|
W każdej przychodni działającej w ramach NFZ prócz tablicy informacyjnej, w dobrze widocznym miejscu powinny znaleźć się też informacje o trybie składania skarg i wniosków, wykaz praw pacjenta a także adres oraz numer telefonu Rzecznika Praw Pacjenta.
Jeśli pacjent, lub jego przedstawiciel, uzna, że prawa te zostały w jakiś sposób naruszone, ma on prawo zgłosić z tego tytułu stosowną skargę.
W pierwszej kolejności można zwrócić się z prośbą o interwencję do bezpośredniego przełożonego osoby udzielającej świadczenia, a następnie do kierownictwa placówki, w której doszło do naruszenia. Skargę można też złożyć u samego świadczeniodawcy.
Od 2 lipca 2010 r. zadania Biur Rzeczników Praw Pacjenta w centrali i oddziałach wojewódzkich Funduszu przejęły biura do spraw skarg i wniosków (np. w Wielkopolskim Oddziale Wojewódzkim jest to Dział Skarg, Wniosków i Informacji działający w strukturach Wydziału Spraw Świadczeniobiorców i Współpracy Międzynarodowej.)
Jeżeli naruszenie prawa dotyczyło czynności medycznej można również złożyć skargę bezpośrednio do Rzecznika Praw Pacjenta, lub zwrócić się do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej, który działa przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Lekarskiej, a także przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Pielęgniarek i Położnych.
Nad kwestiami dotyczącymi poufności danych pacjenta czuwa natomiast Biuro Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych.
Jeżeli w wyniku działania lub zaniechania działania zakładu opieki zdrowotnej naruszono dobro osobiste pacjenta lub wyrządzono mu szkodę materialną, sprawę można skierować do sądu.
W przypadku złożenia skargi do NFZ należy pamiętać, iż jeśli skarga pisemna nie zawiera imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu osoby, która ją wniosła, nie zostanie ona rozpatrzona. Nie rozpatruje się również jako skarg pism dotyczących spraw, które zostały rozstrzygnięte prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną.
Skargi mogą być składane zarówno ustnie, jak i pisemnie, a pacjent ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia ich przyjęcia.
Jeśli masz wątpliwości, czy twoje prawa są przestrzegane zapoznaj się z artykułem:
Telefony do ważnych instytucji związanych z ochroną zdrowia:
Źródło artykułu: Narodowy Fundusz Zdrowia | 
apteki, stomatolog, rehabilitacja, implanty : Poznań
